首頁 > 金融 > 正文

新保險、新健康、新科技往哪兒發力? 健康管理服務或是下一個風口

2019年12月04日  07:00   21世紀經濟報道  

11月18日,在“21世紀亞洲金融年會”上,招商信諾人壽保險有限公司總經理兼首席執行官賴軍、中意財產保險有限公司總經理袁穎暉、眾惠財產相互保險社董事長李靜、同方全球人壽總經理助理兼首席人力資源及行政官王前進、普華永道中國金融行業管理咨詢合伙人周瑾、愛康集團首席策略顧問兼樂薦集團董事長黃飛燕等嘉賓,就“新保險、新健康、新科技”的話題進行了深入探討。

11月18日,在“21世紀亞洲金融年會”上,招商信諾人壽保險有限公司總經理兼首席執行官賴軍、中意財產保險有限公司總經理袁穎暉、眾惠財產相互保險社董事長李靜、同方全球人壽總經理助理兼首席人力資源及行政官王前進、普華永道中國金融行業管理咨詢合伙人周瑾、愛康集團首席策略顧問兼樂薦集團董事長黃飛燕等嘉賓,就“新保險、新健康、新科技”的話題進行了深入探討。

健康管理是大勢所趨

11月12日,銀保監會發布新修訂的《健康保險管理辦法》,其中,健康管理首次以專章寫入。賴軍坦言,保險公司可以將健康管理服務納入健康保險產品,雖然現在支出上限是凈保險費的20%,但如果超過這個上限,保險公司可以另立合同,作為一個健康管理項目提供給客戶,這為保險公司與健康管理公司合作打開了新局面。

李靜直言,保險公司可作為健康管理、醫療服務、藥品福利的支付方,整合體檢機構、醫療資源、健康管理機構、醫藥廠商等多個大健康相關產業。同時,要把風險控制能力貫穿于健康險經營的各個環節,從前期的數據采集、風險定價,到核保能力、控費能力,以及能否提高帶病群體對慢病管理的依從性,通過有效的健康管理服務降低重疾發生率等,都是保險公司需面對和解決的問題。

王前進認為,這一方面對提高投保人的健康水平、減少疾病發生率非常有價值,另一方面也是保險公司控制風險的重要手段。從行業整體訴求看,健康管理案例落地較少,目前更多集中在概念領域。但健康管理是大勢所趨,從鼓勵“保險+服務”、“保險+醫療”,其分攤的成本不得超過凈保險費的比例還可以更高一些。

王前進表示,健康管理費用占比提高,意味著健康保險中可用于健康管理服務的費用增加,保險公司可以投入更多費用在健康管理,這對于健康保險良性發展很重要。健康保險的一個重要原理是通過健康管理幫助客戶變得更健康,降低就醫率,進而降低保險公司賠付成本。

黃飛燕表示,健康體檢和健康保險作為大健康產業鏈中重要的一部分,在健康管理道路上逐漸呈現融合之勢。鑒于健康管理行業尚未真正在保險行業形成政策層面的有效連接,因此整個產業有很多業態,但除了體檢等少數健康管理領域實現相對標準化服務之外,很多健康管理服務覆蓋面很廣,但沒有完全被標準化。

真創新是以客戶為中心

新保險、新健康,要擁抱新科技。王前進表示,數字時代催生了一個嶄新的世界。現在的消費者追求更優越的品質、更豐富的品類、更便捷的服務。對于保險客戶的提供商而言,保險屬于低頻交易,特別是人身險長期性保單與客戶在常年中接觸甚少,而伴隨數字化技術快速發展,新一代消費者更偏好通過互聯網獲取信息、消費、投資和社交,期望簡單、無縫、個性化、頻繁地與他們的服務提供商互動。

在李靜看來,解決健康保險跨界合作的長鏈條與復雜業務整合架構,科技賦能保險在其中扮演重要角色,一是保險科技能夠直接觸達客戶,讓用戶享受更好服務;二是在風控環節能夠支持風險建模、反欺詐、控費等;三是大健康領域的新技術、新療法、新藥品都會帶來健康險領域新機會。

關于保險科技,真創新有,假創新也存在。周瑾表示,真正的創新不應以銷售為中心,而應以客戶為中心。科技在保險公司中有很多應用空間,在運營效率、降本增效、風控、精算及定價等方面均大有可為。但健康領域三重屬性里的服務屬性,是目前市場上相對欠缺的一塊。保險公司可利用科技手段,連接各方資源,打造健康管理服務能力,為客戶提供有價值的增值服務。互聯網企業的創新,體現在出行、資訊、視頻和電商等領域,本質上都是服務概念,利用技術手段,讓消費者更容易觸達所需服務,給客戶帶來便利的同時,也給自己帶來收益。

賴軍指出,只有產生實際效果的金融科技創新才是有效的。“其實我們在檢驗金融科技實際效果時,主要看重這一點。是不是讓客戶理賠更簡單、更便捷,客戶購買保險以后是不是更安心,這才是檢驗保險科技是否真正創新的標準之一。”

袁穎暉表示,科技沒有改變保險的本源,保險的本源就是保障。往深一層看,保險并不是只有保障,更深一層含義是安心,有這樣的認知后就可以理解,任何創新、科技應用就是把保障做得更好。

從這個角度看,袁穎暉說,保險科技不應是好高騖遠去炫技,而要回歸本源,即客戶體驗,包括了解保險資訊、購買保險、理賠和退保便利等。

 返回21經濟首頁>>

分享到:
相關新聞
广东快乐十分开奖结果走势图表